Szolgáltatási feltételek
Jelen Általános Szerződési Feltételek — a továbbiakban: ÁSZF — a Digital Vibe Hungary Kft. — a továbbiakban: Eladó — és a webáruházban vásárló személy — a továbbiakban: Vevő — jogait és kötelezettségeit szabályozza az Eladó által működtetett www.macskasneni.hu internetes oldalon keresztül értékesített termékek adásvételével kapcsolatban.
Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi annak az adásvételi szerződésnek, amely az Eladó és a Vevő között a webáruházban leadott megrendelés alapján, elektronikus úton, a Shopify rendszerén keresztül jön létre — a továbbiakban: Szerződés.
1. Általános rendelkezések és a rendelés menete
1.1. A termékekre vonatkozó általános tájékoztatás
A webáruházban szereplő termékek lényeges tulajdonságait a termékoldalakon található termékleírások, valamint adott esetben a termékhez mellékelt használati útmutató tartalmazza.
A weboldalon és a hirdetésekben megjelenő képek illusztrációk. Az Eladó törekszik arra, hogy a termékekről megjelenített képek és információk pontosak, valósághűek és naprakészek legyenek, ugyanakkor kisebb szín-, méret-, csomagolási vagy formai eltérések előfordulhatnak.
A weboldalon található vásárlási tanácsok, termékbemutatók és egyéb tájékoztató jellegű leírások nem minősülnek állatorvosi, egészségügyi vagy egyéb szakmai tanácsadásnak. Amennyiben a Vevő kedvence betegséget, fájdalmat, viselkedésbeli vagy egészségügyi problémát mutat, javasolt állatorvoshoz fordulni.
Az Eladó törekszik arra, hogy a weboldalon szereplő információk pontosak és naprakészek legyenek. Az esetleges nyilvánvaló elírásokért, technikai hibákért vagy rendszerhibából eredő téves megjelenítésért az Eladó felelőssége a jogszabályok által megengedett körben korlátozott.
1.2. A szerződés létrejötte
A Vevő a webáruházban kiválasztott termékeket a kosárba helyezheti, majd a pénztári folyamat során megadhatja a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatait.
A megrendelés elküldésével a Vevő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, annak rendelkezéseit elfogadja, és tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
Az Eladó a megrendelést elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb 72 órán belül visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás a Vevőhöz 72 órán belül nem érkezik meg, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.
Az Eladó nem felel azért, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg határidőben, mert a Vevő hibás e-mail címet adott meg, vagy a Vevő e-mail fiókjában, levelezőrendszerében, tárhelyén, spam-szűrőjében vagy egyéb technikai környezetében hiba merül fel.
A szerződés a megrendelés Eladó általi visszaigazolásával jön létre. Ez nem érinti a fogyasztónak minősülő Vevőt megillető, jogszabályon alapuló elállási jogot.
1.3. Készlethiány és helyettesítő termék
Amennyiben a megrendelt termék készlethiány vagy egyéb teljesítési akadály miatt nem elérhető, az Eladó erről a Vevőt haladéktalanul tájékoztatja.
Az Eladó ilyen esetben felajánlhat másik, hasonló rendeltetésű vagy tulajdonságú terméket, azonban helyettesítő termék kizárólag a Vevő előzetes elfogadása esetén kerülhet kiszállításra.
Amennyiben a Vevő a helyettesítő terméket nem fogadja el, jogosult a megrendeléstől elállni. Előre fizetett megrendelés esetén az Eladó a megfizetett összeget a jogszabályi határidőn belül visszatéríti.
Amennyiben az Eladó magyarországi raktárában a termék nem elérhető, az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy a szerződést más EU-tagállamból származó, azonos termékkel vagy alvállalkozó igénybevételével teljesítse, feltéve, hogy ez a Vevő számára nem jár hátrányosabb feltételekkel.
2. Árak, fizetés, kuponok
2.1. Árak
A webáruházban feltüntetett vételárak bruttó árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Az Eladó fenntartja a jogot a termékárak és szállítási díjak módosítására, azonban az árváltozás a már visszaigazolt megrendelések árát nem érinti.
Amennyiben nyilvánvalóan hibás ár — például 0 Ft, 1 Ft vagy egyértelműen aránytalanul alacsony ár — jelenik meg a webáruházban rendszerhiba, elírás vagy technikai hiba miatt, az Eladó nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben az Eladó tájékoztatja a Vevőt a hibáról, és felajánlja a termék helyes áron történő megvásárlását. A Vevő ennek ismeretében jogosult a megrendeléstől elállni.
2.2. Szállítási díjak
A szállítási díjak a pénztári folyamat során, a kiválasztott szállítási mód alapján kerülnek feltüntetésre.
Tájékoztató jelleggel:
Házhozszállítás esetén: bruttó 1 799 Ft-tól
Csomagpontra vagy csomagautomatába történő szállítás esetén: bruttó 1 199 Ft-tól
Utánvétes fizetés esetén az utánvét kezelési díja: bruttó 449 Ft
A pontos szállítási díj minden esetben a megrendelés véglegesítése előtt jelenik meg.
2.3. Fizetési módok
A webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el:
Online bankkártyás fizetés:
A fizetés a Shopify biztonságos rendszerén vagy a Barion fizetési rendszerén keresztül történik. A bankkártyaadatok az Eladóhoz nem jutnak el.
Utánvét:
Utánvétes fizetés esetén a Vevő a termék vételárát, a szállítási díjat és az utánvét kezelési díját a szállítást végző szolgáltatón keresztül fizeti meg.
A Vevő tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Eladó elektronikus számlát bocsát ki, amelyet a Vevő a megadott e-mail címére kap meg.
Késedelmes fizetés esetén a Vevő köteles megfizetni a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot.
2.4. Kuponok és kedvezmények
Egy vásárlás alkalmával csak egy kupon váltható be, kivéve, ha az adott promóció feltételei ettől eltérően rendelkeznek.
A kuponkedvezmények nem összevonhatók, készpénzre nem válthatók, és utólag, már leadott megrendelésre nem érvényesíthetők.
Az Eladó jogosult egyes kuponok felhasználását időtartamhoz, termékkörhöz, minimum rendelési értékhez vagy egyéb feltételhez kötni.
3. Szállítás és teljesítés
3.1. Szállítási módok
A megrendelt termékek kiszállítása GLS, MPL vagy FOXPOST/PACKETA futárszolgálattal történik.
Az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy a szállítást más, megbízható szállítási szolgáltató bevonásával teljesítse, amennyiben ez a Vevő számára nem jár hátrányosabb feltételekkel.
3.2. Szállítási határidő
A teljesítésre főszabály szerint a megrendelés visszaigazolásától számított 14 napon belül kerül sor.
Előrendelés esetén a szállítási határidő legfeljebb 60 nap lehet, amelyről az Eladó a termékoldalon vagy a megrendelési folyamat során tájékoztatja a Vevőt.
3.3. A csomag átvétele
A Vevő köteles a küldeményt átvételkor megvizsgálni. Amennyiben a csomagoláson látható sérülés tapasztalható, a Vevő kérheti jegyzőkönyv felvételét a szállítást végző szolgáltatótól, és a sérülést haladéktalanul jelezheti az Eladó felé.
A sérült csomag átvétele önmagában nem zárja ki a Vevő jogszabályon alapuló szavatossági vagy jótállási igényeinek érvényesítését.
3.4. Sikertelen kézbesítés, át nem vett csomag
Amennyiben a Vevő saját hibájából nem veszi át a megrendelt terméket, az Eladó jogosult az újbóli kiszállítás díjának felszámítása mellett a szállítást ismételten megkísérelni, vagy a szerződéstől elállni.
Amennyiben az Eladó a szerződéstől eláll, jogosult a Vevőnek felróható sikertelen kézbesítésből eredő indokolt költségeit érvényesíteni.
Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztót megillető jogszabályon alapuló elállási jogot.
4. Elállási jog
4.1. Az elállási jog gyakorlása
A fogyasztónak minősülő Vevő a termék átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.
A Vevő az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
Az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatot a Vevő az alábbi elérhetőségen jelentheti be:
E-mail: info@macskasneni.hu
A Vevő az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. Az Elállási Nyilatkozatminta ide kattintva tölthető le.
4.2. A termék visszaküldése
Elállás esetén a Vevő köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy személyesen visszajuttatni az Eladó részére.
A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Vevő a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vevőt terheli.
4.3. Visszatérítés
Elállás esetén az Eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vevő által megfizetett vételárat és az alap szállítási díjat.
Az Eladó nem köteles megtéríteni azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a Vevő az Eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a Vevő más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A Vevőt a visszatérítés miatt többletdíj nem terheli.
Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vevő nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.
4.4. Értékcsökkenés
A Vevő felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Ez különösen akkor merülhet fel, ha a termék sérülten, hiányosan, erősen szennyezett állapotban, nem rendeltetésszerű használat nyomaival vagy hiányzó tartozékokkal kerül visszaküldésre.
4.5. Macskás felszerelések és higiéniai kivétel
A webáruházban forgalmazott macskás felszerelések — így különösen a játékok, tálak, fekhelyek, kaparófák és egyéb kisállat-felszerelések — főszabály szerint nem minősülnek olyan zárt csomagolású higiéniai terméknek, amelynél a felbontás önmagában kizárná az elállási jogot.
Ezekre a termékekre az elállási jog a jogszabályi keretek között, 14 napon belül gyakorolható.
Az Eladó ugyanakkor jogosult értékcsökkenést érvényesíteni, ha a visszaküldött termék a kipróbáláshoz szükséges mértéket meghaladó használat, sérülés, szennyeződés vagy rongálódás miatt már nem értékesíthető eredeti állapotú termékként.
5. Szavatosság és jótállás
5.1. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a Vevő kellékszavatossági igényt érvényesíthet az Eladóval szemben.
A Vevő elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy az az Eladónak másik kellékszavatossági igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne.
Ha a kijavítást vagy kicserélést a Vevő nem kérheti, illetve az Eladó azt nem vállalja vagy megfelelő határidőn belül nem teljesíti, a Vevő igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát az Eladó költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, illetve a szerződéstől elállhat.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Vevő köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni az Eladóval. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül.
Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 éves elévülési határidőn belül érvényesíthető.
5.2. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vevő termékszavatossági igényt érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben.
Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.
5.3. Jótállás
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkek esetén kötelező jótállás érvényesül.
A kötelező jótállás időtartama:
- 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: 2 év;
- 250 000 Ft feletti eladási ár esetén: 3 év.
A jótállási határidő a termék Vevő részére történő átadásának napján kezdődik.
A kötelező jótállás kizárólag azokra a termékekre vonatkozik, amelyek a hatályos jogszabály alapján tartós fogyasztási cikknek minősülnek.
Amennyiben a gyártó vagy az Eladó a kötelező jótálláson felül önkéntes jótállást vagy garanciát biztosít, annak feltételeit az adott termék termékoldala, jótállási jegye vagy külön garanciális tájékoztatója tartalmazza.
5.4. A szavatosság és jótállás korlátai
A szavatosság és jótállás nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek nem rendeltetésszerű használatból, helytelen összeszerelésből, fizikai sérülésből, kisállat általi szétrágásból, rongálásból, túlzott igénybevételből vagy természetes elhasználódásból erednek.
A kisállatok számára készült termékek esetében a rágás, karmolás, kaparás vagy intenzív használat bizonyos mértékig a termék rendeltetésszerű igénybevételével együtt járhat, azonban az ebből eredő fizikai rongálódás nem minősül automatikusan hibás teljesítésnek.
5.5. Állategészségügyi tájékoztatás
A webáruházban forgalmazott termékek nem minősülnek állatgyógyászati eszköznek, gyógyszernek vagy gyógyhatású készítménynek.
Kedvence tartós fájdalma, betegsége, sérülése, viselkedésbeli változása vagy egészségügyi panasza esetén forduljon állatorvoshoz.
6. Értékelési és moderálási szabályzat
Értékelést kizárólag azok a felhasználók nyújthatnak be, akik a webáruházban ténylegesen megvásároltak egy terméket.
Az értékelés beküldésére a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül van lehetőség.
Az Eladó az értékelés beküldéséért kedvezménykupont biztosíthat. A kedvezmény mértéke jellemzően 10%, amely a kupon kiállításától számított 30 napig használható fel, kivéve, ha az adott kampány feltételei ettől eltérően rendelkeznek.
Az értékelésért biztosított kedvezmény nem függ az értékelés tartalmától vagy minősítésétől. Pozitív, semleges és negatív értékelés esetén azonos feltételekkel biztosítható.
Az Eladó jogosult a beküldött szöveges értékeléseket moderálni, illetve inaktiválni, amennyiben azok jogellenes, sértő, trágár, megtévesztő, védjegyoltalomba ütköző, személyiségi jogot sértő, reklámcélú, nem a termékkel kapcsolatos vagy egyéb módon kifogásolható tartalmat tartalmaznak.
Az értékelésekkel kapcsolatos kifogásokat az Eladó az alábbi e-mail címen kezeli:
7. Panaszkezelés és jogérvényesítés
7.1. Panasz benyújtása
A Vevő az Eladó termékével, szolgáltatásával vagy tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
E-mail: info@macskasneni.hu
Postai cím: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.
Az Eladó az írásbeli panaszt a beérkezését követően 30 napon belül megvizsgálja, érdemben megválaszolja, és intézkedik arról, hogy a válasz a Vevőhöz eljusson.
Amennyiben az Eladó a panaszt elutasítja, álláspontját az elutasításra vonatkozó válaszában megindokolja.
7.2. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztónak minősülő Vevő fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhat.
7.3. Békéltető testület
A fogyasztónak minősülő Vevő jogosult a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulni.
Az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. ajtó
Telefon/Fax: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Az Eladó a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
A Vevő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását is kezdeményezni.
7.4. Bírósági eljárás
A Vevő jogosult fogyasztói jogvitából eredő igényét bírósági eljárás keretében is érvényesíteni.
8. Adatvédelem
Az Eladó a Vevő személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, különösen a GDPR rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
Az Eladó a megrendelés teljesítése, számlázás, szállítás, ügyfélszolgálati kapcsolattartás, panaszkezelés, jogi kötelezettségek teljesítése, valamint — külön hozzájárulás esetén — marketingkommunikáció céljából kezelhet személyes adatokat.
A webáruház működése során igénybe vett szolgáltatók lehetnek különösen:
- Shopify;
- Barion;
- szállítást végző futárszolgálatok;
- számlázási szolgáltató;
- tárhely-, e-mail- és informatikai szolgáltatók;
- értékelésküldő vagy marketingkommunikációs rendszerek, amennyiben az Eladó ilyeneket használ.
Az adatkezelés részletes szabályait az Eladó külön Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza, amely a weboldalon önálló dokumentumként érhető el.
9. Záró rendelkezések
Az Eladó jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.
Az ÁSZF módosítása a már létrejött szerződéseket nem érinti. A Vevő megrendelésére a megrendelés leadásakor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók.
Jelen ÁSZF-re a magyar jog rendelkezései irányadók.
A Vevő a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, annak rendelkezéseit elfogadja, és tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
10. Eladó adatai
Név: Digital Vibe Hungary Kft.
Székhely: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.
Levelezési cím: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.
E-mail: info@macskasneni.hu
Adószám: 32656514-2-13
Cégjegyzékszám: 13-09-236813
Weboldal: www.macskasneni.hu
Jelen ÁSZF hatályos: 2026.05.06-tól