Visszatérítési szabályzat
Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Digital Vibe Hungary Kft. által üzemeltetett www.macskasneni.hu webáruházban vásárolt termékek visszaküldésére, elállására és visszatérítésére vonatkozó főbb szabályokat tartalmazza.
A jelen szabályzat nem érinti a Vevőt megillető, jogszabályon alapuló szavatossági, jótállási vagy egyéb fogyasztói jogokat.
1. Elállási jog
A fogyasztónak minősülő Vevő a termék átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolható. Ez azt jelenti, hogy a Vevő akár a csomag kézhezvétele előtt is jelezheti elállási szándékát.
A 14 napos határidő naptári napban értendő, nem munkanapban.
Több termékből álló rendelés esetén, ha a termékek külön csomagban érkeznek meg, az elállási határidő az utolsóként átvett termék átvételétől kezdődik.
2. Az elállás bejelentése
A Vevő az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelentheti be az Eladó részére.
Az Elállási Nyilatkozat az alábbi e-mail címre küldhető el:
Az Elállási Nyilatkozat ide kattintva tölthető le.
3. A termék visszaküldése
Elállás esetén a Vevő köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az Eladó részére.
A visszaküldési határidő betartottnak minősül, ha a Vevő a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.
A termék visszaküldési címe az Elállási Nyilatkozaton feltüntetett cím.
A visszaküldés közvetlen költsége a Vevőt terheli.
Utánvétes visszaküldött csomagot az Eladó nem vesz át.
4. A visszaküldött termék állapota
A Vevő felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Ez azt jelenti, hogy a terméket a Vevő kipróbálhatja, megvizsgálhatja, azonban a terméket nem használhatja olyan mértékben, amely már túlmutat a termék jellegének és működésének megállapításán.
Az Eladó értékcsökkenést érvényesíthet különösen akkor, ha a visszaküldött termék:
- sérült;
- hiányos;
- erősen szennyezett;
- kisállat által megrágott, megkapart vagy megrongált;
- nem rendeltetésszerű használat nyomait mutatja;
- tartozékai, csomagolási elemei vagy használati útmutatója hiányzik.
A visszaküldött termék sérült vagy használt állapota önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását, azonban az Eladó jogosult lehet az értékcsökkenés összegének levonására.
5. Visszatérítés
Elállás esetén az Eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vevő által megfizetett vételárat és az alap szállítási díjat.
Az Eladó nem köteles visszatéríteni azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a Vevő az Eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a Vevő más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A Vevőt a visszatérítés miatt többletdíj nem terheli.
Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vevő hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
6. Bankkártyás fizetés visszatérítése
Online bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés főszabály szerint ugyanarra a fizetési módra történik, amelyet a Vevő az eredeti vásárlás során használt.
A visszatérítés feldolgozási ideje függhet a fizetési szolgáltató és a Vevő bankjának ügyintézési idejétől.
7. Utánvétes rendelés visszatérítése
Utánvétes fizetés esetén a visszatérítéshez az Eladó kérheti a Vevő bankszámlaszámát és a bankszámlatulajdonos nevét.
Az Eladó kizárólag a visszatérítés teljesítéséhez szükséges adatokat kéri be és kezeli.
8. Csere
Az Eladó nem köteles automatikus termékcserét biztosítani elállás esetén.
Amennyiben a Vevő másik terméket szeretne rendelni, ezt új rendelés leadásával teheti meg.
Hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék kézbesítése esetén a Vevő szavatossági vagy jótállási jogai alapján kérheti a termék kijavítását, kicserélését vagy más, jogszabályban biztosított igényének teljesítését.
9. Hibás, sérült vagy hiányos termék
Amennyiben a Vevő hibás, sérült, hiányos vagy nem a megrendelt terméket kapja, kérjük, jelezze az Eladó felé az alábbi e-mail címen:
A bejelentésben javasolt feltüntetni:
- a rendelési számot;
- a Vevő nevét;
- a hiba vagy hiány rövid leírását;
- lehetőség szerint fényképet a termékről, a csomagolásról és a szállítási címkéről.
Az Eladó a bejelentést megvizsgálja, és a jogszabályoknak megfelelően intézkedik a hiba rendezéséről.
Ez a pont nem azonos az indokolás nélküli elállással. Hibás teljesítés esetén a Vevőt a jogszabályok szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és adott esetben jótállási jogok illetik meg.
10. Át nem vett csomag
Amennyiben a Vevő a megrendelt terméket saját hibájából nem veszi át, és a csomag visszaküldésre kerül az Eladóhoz, az Eladó jogosult a sikertelen kézbesítésből és visszaszállításból eredő indokolt költségeit érvényesíteni.
Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló elállási jogot.
11. Kapcsolat visszaküldés és visszatérítés esetén
Visszaküldéssel, elállással, visszatérítéssel vagy hibás termékkel kapcsolatos kérdés esetén az Eladó az alábbi e-mail címen érhető el:
12. Üzemeltető adatai
Cégnév: Digital Vibe Hungary Kft.
Székhely: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.
Levelezési cím: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.
E-mail: info@macskasneni.hu
Weboldal: www.macskasneni.hu
Adószám: 32656514-2-13
Cégjegyzékszám: 13-09-236813
13. Hatály
Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat hatályos: 2026.05.06-tól